Informasi Kontak / Kebijakan Dukungan Pelanggan
Pedoman Layanan Pelanggan ini telah disusun dengan tujuan yang jelas untuk:
- Membangun lingkungan berbelanja yang positif di platform berbelanja kami;
- Memberikan pengalaman berbelanja yang dapat dipercaya konsumen.
Semua penjual dan pelanggan yang menggunakan platform belanja kami harus mematuhi kebijakan ini
Layanan pelanggan termasuk namun tidak terbatas pada layanan sebelum-penjualan, seperti konsultasi atau permintaan produk, pengiriman pesanan, dukungan purnajual, penanganan keluhan, dan komunikasi lainnya terkait produk.
Kami harus menjaga kerahasiaan semua catatan komunikasi konsumen sesuai Kebijakan Privasi di platform berbelanja kami.
Pelanggan dapat mengajukan pertanyaan tentang produk, logistik, jaminan, dan lainnya, sebelum benar-benar membeli.
Kami harus menanggapi pertanyaan tersebut dalam 24 jam setelah pelanggan mengirimkan pesan.
Penyediaan Informasi yang Akurat
- Kami harus memastikan bahwa informasi dalam pesan yang dikirimkan kepada pelanggan akurat dan konsisten dengan informasi pada halaman detail produk.
- Jika ada perbedaan atau ketidakkonsistenan, penjual harus segera memperbaiki dan memastikan pelanggan tidak bingung.
- Kami bertanggung jawab penuh atas kebingungan atau sengketa yang diajukan pelanggan karena informasi yang tidak jelas, tidak lengkap, atau tidak akurat. Kami harus menangani pertanyaan, permintaan, atau keluhan pelanggan yang timbul dengan cepat, tepat, dan mematuhi undang-undang dan peraturan yang berlaku.
- Kami dilarang menggunakan bahasa yang menyesatkan atau menipu selama berkomunikasi pelanggan (seperti menawarkan harga atau diskon yang lebih baik, jaminan atau layanan yang menguntungkan, dan potongan purnajual lainnya).
